CONDICIONES GENERALES DE VENTA, vigentes desde 07/2026
PREÁMBULO
La presente información se facilita para el sitio web https://levelgroup.ch (el «Sitio Web»).
Datos del Vendedor: Level Group Sagl, P.tta San Carlo, 2 – 6900 Lugano (Suiza), correo electrónico: info@cosmeticlevel.ch (el «Vendedor»).
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la Ley Federal Suiza contra la Competencia Desleal (LCSl; RS 241) y por la Ordenanza sobre la Indicación de Precios (OIP; RS 942.211). En la Unión Europea, el comercio electrónico está regulado por la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE) y por la Directiva sobre el Comercio Electrónico (Directiva 2000/31/CE).
Asimismo, serán aplicables las disposiciones del Código Suizo de las Obligaciones (CO; RS 220), de manera análoga a los contratos de compraventa tradicionales.
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor a través del Sitio Web.
1.2 Las ventas se realizan en los siguientes territorios:
- Suiza / Liechtenstein
- Unión Europea
A los clientes residentes en la Unión Europea les serán aplicables las normas de protección de los consumidores previstas por la legislación de la UE.
1.3 Toda referencia a días deberá entenderse como días laborables, excluyéndose los sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio Web tienen carácter meramente ilustrativo. Los colores pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos utilizados para su visualización.
1.4 Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán modificarse en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Por ello, se recomienda acceder periódicamente al Sitio Web y consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables serán aquellas vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.
1.6 Usted está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información facilitada por el Vendedor en el Sitio Web, incluida aquella proporcionada durante el proceso de compra.
1.7 En ningún caso el Vendedor será responsable frente a usted o frente a terceros por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales. Esto incluye, a título meramente enunciativo, cualquier pérdida de beneficios u otra pérdida indirecta derivada del uso del Sitio Web o de la imposibilidad de utilizarlo.
El Vendedor no garantiza ni declara:
(i) que el Sitio Web esté libre de virus o programas que puedan dañar datos;
(ii) que la información contenida en el Sitio Web sea exacta, completa y actualizada.
Artículo 2 – Compras en el Sitio Web
2.1 Para realizar compras en el Sitio Web deberá seguir el procedimiento previsto e introducir los datos solicitados en cada momento. El contrato de compraventa se considerará perfeccionado cuando el pedido llegue al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de sospechar o tener conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación no autorizada de cualquier información introducida por usted en el Sitio Web.
2.3 Para realizar pedidos a través del Sitio Web es necesario leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta mediante la selección de la casilla correspondiente durante el proceso de compra. La falta de aceptación de estas Condiciones Generales de Venta impedirá la realización de compras a través del Sitio Web.
Artículo 3 – Precios
3.1 Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el IVA y se expresan:
- en CHF para Suiza / Liechtenstein;
- en EUR para la Unión Europea.
Para los pedidos destinados a la Unión Europea, el IVA se aplica conforme al régimen OSS (One Stop Shop) y está incluido en el precio.
3.2 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, el precio aplicable será el mostrado en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido, sin que se tengan en cuenta las variaciones posteriores, ya sean al alza o a la baja.
3.3 Los gastos de envío de los Productos no correrán a su cargo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3.4 El Vendedor enviará los Productos únicamente después de haber recibido la confirmación de la autorización del pago y/o la confirmación del abono del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se transferirá en el momento del envío, entendiéndose este como la entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos por causas no imputables al Vendedor se transferirá cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, tome posesión material de los Productos.
3.5 El contrato de compraventa quedará resuelto automáticamente en caso de impago del Importe Total Adeudado. Salvo acuerdo escrito en contrario entre las partes, el pedido será cancelado en consecuencia.
Artículo 4 – Métodos de pago
4.1 El presente artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio Web. En cualquier caso, el usuario podrá ponerse en contacto con el Vendedor para obtener información adicional.
4.2 En el Sitio Web las compras pueden realizarse mediante tarjetas de pago.
El Vendedor acepta las siguientes tarjetas y medios de pago:
- VISA
- MasterCard (Cirrus Maestro)
- American Express
- PostFinance
- Apple Pay
- Google Pay
El cargo se efectuará únicamente después de que:
(i) se hayan verificado los datos de la tarjeta de pago utilizada; y
(ii) la entidad emisora de la tarjeta utilizada haya autorizado el cargo correspondiente.
Se informa al usuario de que podrá ser necesario completar el proceso de compra cumpliendo los requisitos de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea.
Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de vencimiento y código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al proveedor de servicios de pago sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. En consecuencia, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, incluso cuando el usuario decida guardar dichos datos en el Sitio Web, la información de la tarjeta utilizada para la compra de los Productos.
Artículo 5 – Entrega de los Productos
5.1 La entrega de los Productos está disponible en Suiza, Liechtenstein y Europa. El usuario podrá contactar en cualquier momento con el Vendedor para obtener información adicional sobre la entrega de los Productos, incluyendo la posibilidad de entrega en países distintos de los indicados en el Sitio Web.
5.2 La obligación de entrega se considerará cumplida mediante la transferencia al usuario de la posesión material o, en cualquier caso, del control del Producto.
5.3 El plazo de entrega de los Productos desde el envío del pedido es de 5 días laborables.
5.4 El plazo indicado en el artículo 5.3 tiene carácter meramente orientativo y no vinculante. El Vendedor no será responsable de retrasos imputables a los transportistas o a causas de fuerza mayor.
Corresponde al usuario verificar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto por causas no imputables al Vendedor se transfiera cuando el usuario, o un tercero designado por este distinto del transportista, tome posesión material del Producto, el Vendedor recomienda comprobar:
- el número de Productos recibidos;
- que el embalaje esté íntegro, no presente daños, no esté mojado ni haya sido alterado de ningún modo, incluidos los materiales de cierre.
En interés del usuario, se recomienda indicar cualquier anomalía en el documento de entrega del transportista y aceptar el paquete con reserva.
En caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, deberá informarse inmediatamente al Vendedor.
5.5 El usuario reconoce que la recepción del Producto constituye una obligación específica a su cargo. En caso de no recoger el Producto, el Vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato de compraventa y reclamar la indemnización por cualquier daño sufrido como consecuencia de dicha falta de recogida.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
6.1 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a resolver el contrato de compraventa sin necesidad de indicar motivo alguno. Si la compra se ha realizado en calidad de Profesional, el derecho de desistimiento no será aplicable, salvo acuerdo distinto con el Vendedor.
6.2 En el Sitio Web se comercializan bienes precintados que no son aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud. Si dichos bienes han sido abiertos después de la entrega, el usuario perderá el derecho de desistimiento. En consecuencia, las disposiciones siguientes relativas al derecho de desistimiento no serán aplicables en tales casos.
6.3 Si usted tiene la condición de Consumidor (y siempre que no resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en este artículo), tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa del Producto sin necesidad de indicar motivo alguno y sin asumir costes distintos de los expresamente previstos en este artículo, dentro de un plazo de catorce (14) días naturales (el «Período de Desistimiento»).
El Período de Desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la fecha en que usted adquiera la posesión física del Producto.
6.4 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor de su decisión antes de que finalice el Período de Desistimiento.
A tal efecto, podrá ponerse en contacto con el Vendedor utilizando los datos indicados en el Preámbulo o, en su caso, mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio Web, indicando: número de pedido, fecha de compra, productos que desea devolver.
El derecho de desistimiento se considerará válidamente ejercido únicamente tras dicha comunicación.
Las devoluciones enviadas sin comunicación previa podrán: no ser aceptadas o ser devueltas al remitente a cargo del cliente.
6.5 Los Productos deberán devolverse:
- íntegros;
- sin haber sido utilizados;
- completos con su embalaje original, cuando proceda.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de:
- producto dañado en el momento de la entrega;
- producto diferente al solicitado.
6.6 Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de entrega cuando proceda, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir del contrato.
El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los Productos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
Cuando exista derecho de desistimiento, los Productos deberán devolverse a la dirección indicada en la sección «Datos del Vendedor» del Preámbulo o a cualquier otra dirección que el Vendedor comunique oportunamente.
Artículo 7 – Garantía Legal de Conformidad
7.1 La garantía legal cubre exclusivamente los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Quedan excluidos de la garantía:
- los resultados subjetivos derivados del uso del producto cosmético;
- las reacciones individuales o sensibilidades personales;
- los usos no conformes con las instrucciones proporcionadas.
7.2 El Vendedor no será responsable de daños de cualquier naturaleza derivados del uso inadecuado del Producto y/o de un uso no conforme con las instrucciones facilitadas por el fabricante, ni de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
Artículo 8 – Legislación aplicable y jurisdicción competente; resolución extrajudicial de controversias
8.1 Los contratos de compraventa celebrados a través del Sitio Web se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta y, en todo aquello que no esté expresamente previsto en las mismas, por la legislación suiza.
8.2 Se recuerda que, en el caso de usuarios que tengan la condición de Consumidores, cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución o interpretación del presente documento será competencia de los tribunales del lugar de residencia o domicilio elegido por el Consumidor.
En el caso de usuarios que actúen en calidad de Profesionales, cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución o interpretación del presente documento será competencia exclusiva de los Tribunales de Lugano.
Artículo 9 – Servicio de Atención al Cliente
9.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, requerir asistencia o presentar reclamaciones contactando con el Vendedor a través de los datos de contacto indicados en el Preámbulo o, cuando esté disponible, mediante el formulario de contacto del Sitio Web.
9.2 El Vendedor responderá en un plazo orientativo de dos (2) días laborables.
Artículo 10 – Disposiciones varias
10.1 El presente documento regula íntegramente la relación entre usted y el Vendedor.
En cualquier caso, permanecerán plenamente vigentes los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable en cada momento.